E-commerce,  Pozytywne praktyki w e-commerce

POZYTYWNE PRAKTYKI E-COMMERCE

W dzisiejszych czasach większość firm, która jeszcze wstrzymywała się z rozwinięciem swoich skrzydeł online, teraz szybkim krokiem dołącza do świata e-biznesu. Każda z marek stosuje odpowiednie praktyki e-commerce i próbuje wyróżnić się na rynku. Przy nieustannie rosnącej konkurencji nie łatwo jest zdobyć nowych klientów, szczególnie kiedy zależy nam na ich lojalności. Nie tylko konkurencja nie śpi, użytkownicy też stają się coraz bardziej wymagający i niecierpliwi. Jak żyje dzisiejszy konsument i czego wymaga możecie przeczytać w osobnej serii poświęconej zachowaniom użytkowników.

Tym razem chciałyśmy jednak “podejść” od drugiej strony i przyjrzeć się zachowaniu marek, które pokochali internauci. Będziemy koncentrować się tutaj na wyjątkowych działaniach sklepów internetowych, godnych naśladowania i wpływających na ich pozytywny wizerunek w sieci. Kto będzie na tej liście i stosuje pozytywne praktyki e-commerce? Zobaczcie sami!

PS: Lista będzie cały czas updatowana jak tylko upolujemy jakieś nowe perełki. Mamy nadzieję, że Ty też dołączysz do polowania! 

PS2: Jeżeli spotkałeś się z wyjątkowym podejściem e-sklepu do klienta czy wykorzystywania ciekawych rozwiązań i praktyk, napisz do nas na hunterkibiznesu@gmail.com lub skomentuj ten artykuł! Wierzymy, że takie marki zasługują na wyróżnienie 🙂


Doceń z nami wyjątkowe sklepy internetowe –
Poznaj pozytywne praktyki e-commerce!





Praktyki e-commerce upolowane do tej pory:

  1. E-obuwie.pl – ludzkie błędy w e-commerce

  2. Bunny.expert – specjalizacja w e-commerce

  3. Inuinka – budowanie aktywnej społeczności wokół e-sklepu

  4. Mniejwiecejstore.pl – ekologia w e-commerce

  5. MINIMALIFE.COM.PL – plannery tworzone z pasji

  6. iossi.eu – pięknie zapakowana przesyłka

  7. Tuszyte.pl – spójny sklep internetowy

E-obuwie.pl – Klient nie może czekać

Magda dokonała zamówienia w sklepie internetowym e-obuwie, w którym znalazły się pojedyncze stopki i trójpak tej samej marki. Niestety, ale w zamówieniu, za które zapłaciła z góry pełną kwotę dotarły jedynie pojedyncze stopki. Po kontakcie telefonicznym z eobuwie.pl okazało się, że cała partia towaru z trójpakami była wadliwa, co było powodem wysyłki niekompletnego zamówienia. Paulina otrzymała telefoniczne przeprosiny, a na ich zwieńczenie słodką paczuszkę z czekoladą w środku, która jak wiemy, jak nic innego leczy wszystkie rany 😉

E-obuwie - pozytywne praktyki e-commerce


Szczerze mówiąc, bardzo nam się spodobał gest e-obuwie.pl. Doceniamy dostarczenie dobrej jakości czekolady z pozytywnie dopasowaną grafiką i tekstem. Czasem powyższe sytuacje się zdarzają, jesteśmy tylko ludźmi – zwłaszcza w takim okresie, jednak do tej pory nie spotkałyśmy się z tak słodkimi przeprosinami! Doceniamy, że marka eobuwie.pl w tak szlachetny sposób potrafi przyznać się do błędu, a co ciekawe wyjść z (pozytywną) twarzą! Czasem takie doświadczenia zakupowe mogą na dobre odstraszyć kupującego, a takie zabieg po czasie pozostawia jedynie miły uśmiech na twarzy i wyjątkowe doświadczenie! Klient pozostaje w centrum uwagi, wiec mimo, że nie do końca spełniliśmy zadanie jako e-sklep to staramy się to naprawić. Zdecydowanie stawiamy na takie przeprosiny bez presji 😉

Ludzkie błędy w e-commerce - Hunterki Biznesu




Bunny.expert – strona poświęcona uszatkom

Bunny expert - strona poświęcona uszatkom w hunterkibiznesu.pl

Jedna z Hunterek (Kasia) jest dumną właścicielką Olbrzyma Belgijskiego. “Szczerze mówiąc jestem zachwycona sposobem obsługi i wiedzą Kasi -założycielki Bunny Expert. Na stronie dostarcza wiedzę na temat królików, która jest ceniona przez właścicieli uszatych maleństw, a sklep internetowy dostarcza wszystkie niezbędne produkty do życia uszatka i takie co trochę mu je osłodzą. Bardzo ujęła mnie obsługa klienta (miałyśmy kontakt telefoniczny), została mi udzielona odpowiedź na wszystkie pytania a zagwozdki prysły w ciągu kilku minut. Do zamówienia każdorazowo dostarczana jest koperta z dedykowanym liścikiem oraz paragonem i słodką króliczą naklejką. Bajka!

Bunny expert - specjalizacja w e-commerce


Bunny.expert, jak sama nazwa wskazuje, to strona poświęcona w 100 procentach uszatkom, która zawiera zarówno blog pisany przez ekspertkę w króliczej branży oraz sklep internetowy. Wiele osób ma wrażenie, że im więcej tematów pojawi się na danej stronie internetowej, tym liczniejsze grono klientów zbierze, a co za tym idzie większą sprzedaż. Oczywiście, wybrana branża nie może być zbyt wąska, ale odpowiednio dopasowana może być strzałem w dziesiątkę. Dzięki temu internauci mają pewność, że znamy się na tym co robimy, czyli w tym przypadku “znamy się na królikach”. Specjalizacja pozwala trafić do konkretnych użytkowników, na których właścicielom sklepów najbardziej zależy. Ogromne znaczenie ma w tym przypadku blog wraz z poradami, gdzie Kasia opowiada na wesoło i na trochę poważniej o królikach i jak o nie dbać. Jest to niepodważalna zaleta specjalizacji, która daje ogromną możliwość zwiększenia autorytetu oraz wzbudza większe zaufanie w oczach użytkowników. Dodatkowo co wszyscy wtajemniczeni w uszatkowe życie internauci dostrzegają to dobór i promocja tylko zdrowych produktów, które mogę poprawić komfort życia futrzaków. Tak trzymać! 🙂

Specjalizacja w e-commerce


Inu – makatkowa rodzina

Znacie takie marki, które sprawiają, że chcielibyście zaprzyjaźnić się z właścicielem? Czujecie po prostu, że to równa babka, a poprzez zakupy w jej sklepie i aktywność w jej kanałach macie poczucie przynależności do większej społeczności, a nawet rodziny. Inu sprzedaje w swoim e-sklepie puszyste, własnoręcznie robione makatki. Do wszystkich produktów wkłada całe swoje serce i widać to na pierwszy rzut oka. My postanowiłyśmy ją upolować ze względu na to co robi dookoła swojej marki z naciskiem na social media. Osobiście obserwujemy ją na Instagramie od dłuższego czasu i jesteśmy oczarowane. Jej konto jest perfekcyjnym przykładem spójności w komunikacji, a kreatywna dusza gromadzi wokół siebie grono wiernych fanów.



inuinka - pozytywne praktywki e-commerce


Karolina, znana bardziej pod swoim pseudonimem Inuinka, jak wielu innych artystów, założyła działalność, a w jej ramach e-sklep, aby dzielić się ze światem swoim rękodziełem. Jej pudrowe, puchate i mięciutkie makatki robią furorę na polskim Instagramie. Jaki w tym przypadku jest klucz do sukcesu? Inu jest bardzo aktywna w social mediach, z naciskiem na Instagrama, ale można ją też znaleźć na Youtube. Odwiedzając jej profil, użytkownik ma wrażenie, że trafił do zupełnie innego świata. Jest kolorowo, pozytywnie, ale też autentycznie i czuć, że jest to marka prowadzona przez drugiego człowieka. Dokonując zakupu klient staje się częścią większej społeczności, w której może aktywnie uczestniczyć. Inu na Instagramie ujawnia kulisy swojej pracy, zachęca swoich obserwatorów do kreatywnego podejścia w fotografii, dzieli się ciekawostkami, a przede wszystkim jest sobą. Raz w tygodniu organizuje wyzwanie fotograficzne #kreatywnaśroda, które pozwala jej zbliżyć się do swoich odbiorców. Budowanie aktywnej społeczności wokół marki w social mediach to doskonała forma promocji sklepu internetowego, szczególnie jeśli zajmujesz się sprzedażą rękodzieła. Jeśli więc nie masz jeszcze konta firmowego na Instagramie – nie czekaj!

aktywna społeczność - pozytywne praktyki e-commerce



mniejwiecejstore.pl
– ekologia w e-commerce

Eko sklep internetowy mniejwiecejstore.pl u Hunterek Biznesu

Mniejwiecejstore.pl to wymarzony zakątek dla świadomych osób, które starają się na co dzień żyć ekologicznie i generować mniej odpadów. Bambusowa szczoteczka, dezodorant w szklanym słoiczku czy proszek do prania na wagę – to dzięki marce Mniej Więcej produkty na wyciągnięcie ręki, które kurier może dostarczyć Wam do rąk własnych 🙂 W e-sklepie znajdziecie produkty zero waste zastępujące wszystko co jednorazowe i plastikowe. Jest to miejsce warsztatów, zbiórek, które pomagają w zwiększeniu wiedzy na temat ekologi i pokazują, że bycie zero waste nie należy do trudnych i nie wymaga wielu wyrzeczeń, a jedynie zmian kilku nawyków. Takie proste, ale czego nie robi się dla nas samych i Ziemi!



Ekologiczny sklep internetowy mniejwiecejstore.pl


Przy okazji krótkiej serii artykułów o dzisiejszych użytkownikach i ich potrzebach wspominałyśmy już, że życie eko jest realnym zmaganiem się w naszej codzienności i decyzjach jakie podejmujemy każdego dnia, także decyzjach zakupowych. Coraz więcej nabywców jest świadomych jaki wpływ mają surowce wykorzystywane do produkcji, pakowania czy podczas rozkładu na naszą planetę. W odpowiedzi na potrzebę stylu życia zero waste powstał sklep internetowy mniejwiecejstore.pl oraz sklep stacjonarny w samym sercu Warszawy. Bez względu czy jesteśmy online czy kupujemy oldschoolowo, Mniej Więcej posiada w swoim asortymencie szeroki wachlarz produktów zero waste, które ograniczają negatywny wpływ na naszą planetę. Dodatkowo oferuje naturalne kosmetyki, akcesoria codziennego użytku oraz produkty na wagę. Jest to nie tylko szlachetny model prowadzenia świadomego biznesu, wykorzystania ekologii w swojej komunikacji marketingowej, ale także realna odpowiedź na potrzebę rynku osób świadomych, które chcą żyć w zgodzie z naturą.

Ekologia w e-commerce - hunterkibiznesu.pl i mniejwiecejstore.pl


MINIMALIFE.COM.PL – plannery tworzone z pasji

MINIMALIFE to prawdzimy rollercoaster dla wszystkich planneromaniaków i papierowym ogarniaczy czasu. Strona w stu procentach poświęcona artykułom biurowym w kobiecym wydaniu. Natalia (właścicielka e-sklepu) swoją miłość do papieru przerodziła w codzienną pasję, którą możecie zobaczyć na jej stronie lub na Instagramie, gdzie dzieli się nią z innymi ukazując backstage swoich działań. Plannery i pozostałe produkty cieszą się powodzeniem z uwagi na wysoką jakość i dbałość o detale. Same w ostatnim czasie upolowałyśmy dwa plannery i wiemy, że to dopiero początek naszej hunterkowej przygody 🙂

MINIMALIFE.COM.PL pozytywne praktyki e-commerce


Przy okazji serii artykułów o dzisiejszych użytkownikach i ich potrzebach wspominałyśmy, że użytkownicy pragną czuć się wyjątkowo. Zaletą lokalnych marek, do której zdecydowanie należy MINIMALIFE, jest pasja oraz tworzenie asortymentu marki z sercem. W dzisiejszych czasach social media pozwalają w łatwy sposób dostrzec wśród różnorodnych firm na rynku, kto rzeczywiście tworzy małe dzieła sztuki, w które wkłada całe serce. Opinie zamieszczane w mediach społecznościowych czy też na stronie pozwalają szybko zweryfikować markę. Jednak zwykle pasja, co także ma pokrycie w tym przypadku, idzie w parze z dbałością o najdrobniejszy szczegół i wysoką jakość produktów, która nic tylko cieszy posiadaczy małych, papierowych cudeniek.

Minimalife czyli pasja w e-commerce - Hunterki Biznesu




Iossi.eu – pięknie zapakowana przesyłka, czyli niezapomniane wrażenia

Iossi - lokalna marka u Hunterek Biznesu

Iossi to polska manufaktura organicznych kosmetyków. Miałyśmy okazję osobiście doświadczyć rozpakowywania przesyłki od marki i szczerze przyznajemy, że do tej pory jesteśmy oczarowane. Marka podchodzi do wysyłki w bardzo profesjonalny sposób. A co w niej takiego było? Już opowiadamy! Przede wszystkim produkty były zapakowane w ekologiczny, ale także bezpieczny sposób, tak że paczka po samym otwarciu wyglądała bosko i nic się nie poprzesuwało w środku. Iossi używa ekologicznej alternatywy folii babelkowej, która również bardzo nam się spodobała. Dodatkowo w paczuszce znalazłyśmy katalog produktów z cudną grafiką w botanicznym stylu, kartkę z podziękowaniem za zakupy oraz pięknie zapakowane sample kremów marki. Zdecydowanie wszystko tworzyło spójną całość i podwyższało satysfakcje i doznania pozakupowe. Magia!


Wielu właścicieli sklepów internetowych dąży nie tylko do zwiększenia sprzedaży, pozyskania lojalnych klientów, ale także zmniejszenia procentowej ilości zwrotów przesyłek. To w jaki sposób marka podchodzi do sposobu pakowania i zabezpieczenia przesyłki przed drogą do nowego domu ma dla Klientów ogromne znaczenie i świadczy o jakości nie tylko produktu, ale też usług jakie świadczy marka. Wpływa to także na pozytywny wizerunek oraz wzrost satysfakcjonujacych doświadczeń pozakupowych. Bo skąd biorą się lojalni Klienci? Gdy doświadczenia pozakupowe sprostają oczekiwaniom użytkowników przed zakupem, a najlepiej gdy je przewyższą. Piękne eko-opakowanie to dodatkowo ukłon w stronę naszej planety, który w dzisiejszych czasach ma ogromną wartość na nabywców i w szczególny sposób zwiększa pozytywny odbiór marki. Szalenie rekomendujemy wzięcie przykładu z IOSSI, a poniżej zamieszczamy krótkie podsumowanie dlaczego, mimo jak wiadomo wyższych kosztów przesyłki, warto zapewnić przyszłym klientom lepsze doznania.





tuszyte.pl – spójny sklep internetowy

Polska marka tuszyte.pl

Tuszyte.pl to miejsce, które może doszczętnie pochłonąć mamy świadomie dokonujące zakupów dla swoich małych pociech. Tiulowe spódniczki dla małych księżniczek czy dresy dla najmłodszych rebeliantek – produkty najlepszych polskich marek, prosto z lokalnych szwalni znajdziecie właśnie tutaj. Marka jednak zaopatruje nie tylko dziewczynki, lecz także chłopców i najmłodsze szkraby. Cały asortyment dostępny na tuszyte.pl jest produkowany w Polsce, z wyjątkową dbałością o bezpieczeństwo i wygodę maluszków. Wysoka jakość, trwałość produktów oraz dbałość o detale podkreślana jest na każdym kroku e-sklepu, który charakteryzuje się także wysoką spójnością, o której za chwilkę więcej opowiemy. Marka posiada transparentne i etyczne podejście, a także zwraca uwagę na ekologię, by wspólnie stworzyć świat, w którym będą żyć obecne maluchy.



Tuszyte.pl - spójny sklep internetowy dla najmłodszych


Na studiach miałyśmy skutecznie “wpajane” do głowy, że elementem decydującym o powodzeniu biznesu jest przede wszystkim jego spójność. Dzisiaj, jako kolejną pozytywną praktykę e-commerce, chciałybyśmy wskazać co wpływa na spójność i jak ją wypracować na przykładzie marki tuszyte.pl. Oczywiście na spójny wizerunek ma wpływ wiele czynników i z pewnością jest to temat na osobny artykuł. Przede wszystkim należy wspomnieć o komunikacji organizacji. Wszystkie komunikaty z kanałów obsługiwanych przez markę powinny tworzyć jedną spójną całość. Grupa docelowa powinna mieć poczucie, że każdy kanał idealnie się uzupełnia i spełnia jej wymagania pod każdym względem. W tym celu bardzo ważne jest zrozumienie grupy, do której sklep internetowy kieruje ofertę. Przykładowo targetem tuszyte.pl są świadome mamy, dla których liczy się bezpieczeństwo pociech i jakość wykonania. W odpowiedzi marka na każdym kroku w bardzo zgrabny sposób podkreśla swoje atuty i wyróżniki na rynku, czyli bezpieczeństwo, trwałość i jakość produktów. Przedstawia także argumenty, które je potwierdzają, wskazując certyfikaty jakie posiada oferowany asortyment czy pochodzenie materiałów wykorzystywanych do produkcji. E-sklep zwraca także uwagę, że wszystkie ubranka są szyte w polskich szwalniach z wyjątkową dbałością. O dobrym wyborze nowych klientów przekonuje pozytywnymi opiniami. Marka tworzy także pomocne artykuły na blogu i podkreśla swoje mocne strony w social mediach, a wyjątkową dbałość zwieńcza eko opakowaniem wykonanym z surowców poddanych recyklingowi. Dodatkowo e-sklep posiada minimalistyczny, dziecięcy design w pastelowych barwach, który tylko podkreśla charakter swojego asortymentu.

Jak wypracować spójność marki na przykładzie tuszyte.pl



Kolejne pozytywne praktyki e-commerce wraz z przykładami z rynku już niebawem! Pamiętaj, że w każdej chwili możesz dołączyć do naszego polowania i zgłosić nam w komentarzu lub mailowo markę, którą cenisz 🙂

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *